Service Excellence bezeichnet die konsequente Umsetzung von Zusagen und einen kompetenten Umgang mit Herausforderungen
In unserer hausärztlichen Praxis bedeutet das:
Zuverlässigkeit: Wenn wir etwas sagen, halten wir unser Wort. Sie können sich auf unsere Zuverlässigkeit verlassen.
Persönliche Aufmerksamkeit: Für uns sind Sie einzigartig. Jeder Patient wird individuell betrachtet und nicht bloß als eine weitere „Nummer“. Wir schätzen Sie und erkennen Ihr Vertrauen an.
Proaktive Betreuung: Unser Engagement geht über das Übliche hinaus. Bei Bedarf nehmen wir von uns Kontakt mit Ihnen auf – Sie müssen uns nicht daran erinnern!
Lösungsorientierter Umgang mit Herausforderungen: Sollte einmal etwas nicht nach Plan laufen, setzen wir alles daran, es richtig zu stellen. Im Falle eines Fehlers wissen wir genau, welche Schritte einzuleiten sind."
aus Johnston, R. (2007): Insights into Service Excellence, in Gouthier, Coenen, Schulze & Jung: Service Excellenz als Impulsgeber, Wiesbaden, S. 19-35 In Anlehnung an Dr. Fust, Alexander, http://www.kmu.unisg.ch/de/unser+institut